Terms and Conditions

  1. Terms and Conditions

    1. Documents used: E-ticket, issued by COMPASS system.
    2. The passenger name listed on ticket must match the passenger Identity Card / Passport.
    3. Ticket valid onthe date of issuance of tickets (Date of Issued) if OPEN DATE, and based on date of departure (Date of Traveling) if there is already reservation date of departure.
    4. Ticket must be issue with status OK / Confirm, can not be issued with a status of OPEN DATE, except for GO-SHOW and should be published in the Airport Sales Office.
    5. Types of classes and prices listed on the ticket must match the class on the reservation data.
    6. Allowable baggage: 20kg for B737 and 10Kg for ATR42.
    7. Down grade (Class) shall not be allowed.
  2. Re-book

    Rebooking is possible if there is change the date / time of departure, the provision of bookkeeping again has 2 (two) basic requirements :

    1. Rebook less than 24 hours of departure, cancellation 50% and Admin fee Rp.50.000 per passenger / per ticket.
      If re-book the same class are not available, then subject to pay the difference added to the next grade (up-grade).
    2. Bookkeeping / re-book over a span of 24 hours of departure no cancellation fee charge during the same kinds of classes are still available.
      If re-book the same class are not available, then subject to pay the difference added to the next grade (up-grade) and subject to Admin fee Rp.50.000.
  3. Reissue

    Reissue ticket conducted if:

    1. Change class (Up-grade) and Re-route

      In the event of changes in schedules, re-route and hours of departure, but is not available the same class, so should be upgrade class.
      Can only be done at the branch office sales KALSTAR AVIATION

    2. Schedule changes (re-book)

      In the event of changes in at the time of re-book is passenger's responsibility.
      Can only be done at the branch office sales KALSTAR AVIATION.

    Applicable Admin fee Rp.50.000 for any ticket reissue which was caused by the above.

  4. Refund

    1. Class applicable refundable
      Y, G , H , K , L , M , N , Q ,R , T , V , X , O
    2. Re-funds can only be done at the place of origin of documents / tickets issued.
    3. Travel Agent can not re-fund without any confirmation to the branch office KALSTAR AVIATION, and accompanied by a report of Sales (based on ticket sales period), booking code (PNR) and the passenger receipt.
    4. Refund by the passenger directly to the Kalstar Aviation office with a photocopy of identity card (ID card / Passport) according to the name on the ticket, or power of attorney to the cashing.
    5. Ticket Refunds must be within the validity.
    6. Refund payment processing 1 (one) month from the date of receipt.
    7. Refund the cost of the 25% of basic price according to the applicable class.
  5. Cancellation

    Cancellation bookkeeping divided into 2 (two) categories:

    1. Cancellation within a period of more than 24 hours.
      No cancellation fees apply.
    2. Cancellations within less than 24 hours Cancellation fees apply according to terms and condition.
  6. No-show

    No-shows occurred in 2 (two) conditions:

    1. No-Show which happens in a state PRIOR TO CHECK-IN, if this happens then the applicable cancelation fee and Admin fee Rp.50.000 for tickets to be replaced (re-issue).
    2. No-Show which happened after check-in, if this happens then the ticket otherwise BEEN USED / FLOWN and declared not valid for flying, because passengers have to get a seat allocation.
  7. Transactions

    All transactions will be processed in the rupiah conversion

  8. Table

    Class

    BGS

    VALID

    Restriction

    CF

    REFUND FEE

    ADMIN

    FEE/VOID

    NO-SHOW

    Y

    20Kg B737
    /
    10Kg ATR

    3 BLN

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    G

    H

    K

    L

    1 BLN

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    M

    N

    Q

    10 HARI

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    R

    T

    3 HARI

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    V

    X

    1 HARI

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    O

    FOC/S1

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    NO-CHARGE / SUBJECT to LOAD

Syarat dan Ketentuan

  1. Ketentuan Umum

    1. Dokumen yang digunakan : E-ticket, yang diterbitkan oleh system COMPASS
    2. Nama penumpang yang tercantum di ticket harus sesuai dengan Kartu Identitas penumpang/Passport
    3. Ticket berlaku berdasarkan tanggal penerbitan tiket (Date of Issued) jika OPEN DATE, dan berdasarkan tanggal keberangkatan (Date of Traveling) jika sudah ada reservasi tanggal keberangkatan.
    4. Ticket harus di-issue dengan status OK / Confirm, tidak bisa diterbitkan dengan status OPEN DATE, kecuali untuk GO-SHOW dan harus diterbitkan di Kantor Penjualan Airport.
    5. Jenis kelas dan harga yang tertera di tiket harus sama dengan kelas pada data reservasi.
    6. Jatah bagasi : 20Kg untuk B737 dan 10Kg untuk ATR42.
    7. Down grade (turun kelas) tidak di perkenankan.
  2. Pembukuan kembali / Re-book

    Pembukuan ulang dilakukan apabila ada perubahan tanggal/waktu keberangkatan, ketentuan pembukuan kembali mempunyai 2 (dua) ketentuan dasar, yaitu:

    1. Pembukuan ulang/re-book kurang dari kurun waktu 24 jam dari keberangkatan
      Untuk re-book kurang dari kurun waktu 24 jam dikenakan biaya pembatalan 50% (cancellation fee) dan Admin fee Rp. 50.000,- untuk per penumpang/per tiket.
      Jika re-book kelas yang sama tidak tersedia, maka dikenakan tambah bayar selisih naik kelas (up-grade).
    2. Pembukuan ulang/re-book lebih dari kurun waktu 24 jam dari keberangkatan
      Untuk re-book lebih dari kurun waktu 24 jam tidak dikenakan biaya pembatalan (cancelation fee) selama jenis kelas yang sama masih tersedia.
      Jika re-book kelas yang sama tidak tersedia, maka dikenakan tambah bayar selisih naik kelas (up-grade) dan dikenakan Admin fee Rp. 50.000,-.
  3. Penerbitan kembali/Re-Issue

    Penerbitan kembali/Re-Issue ticket dilakukan apabila :

    1. Perubahan kelas naik (Up-grade)

      Apabila terjadi perubahan jadwal dan jam keberangkatan, tetapi tidak tersedia kelas yang sama, sehingga harus naik kelas (up-grade).
      Hanya bisa dilakukan di Kantor Cabang penjualan KALSTAR AVIATION.

    2. Perubahan route (re-route)

      Perubahan route perjalanan menjadi lebih jauh (harga lebih tinggi) dari route dan harga asal, sehingga terjadi selisih bayar.
      Hanya bisa dilakukan di Kantor Cabang penjualan KALSTAR AVIATION

    3. Perubahan jadwal dan tanggal (re-book)

      Apabila terjadi perubahan jadwal dan tanggal perjalanan yang mengakibatkan perubahan harga karena sum local (penjumlahan harga dua segment route)
      Hanya bisa dilakukan di Kantor Cabang penjualan KALSTAR AVIATION.

    Berlaku Admin fee Rp. 50.000,- untuk setiap penerbitan kembali ticket/re-issue yang disebabkan oleh hal tersebut diatas.

  4. Penguangan kembali/Refund

    1. Kelas yang berlaku dapat diuangkan kembali / Refundable
      Y, G , H , K , L , M , N , Q ,R , T , V , X , O
    2. Penguangan kembali / re-fund hanya bisa dilakukan di tempat asal dokumen/ticket dikeluarkan.
    3. Travel Agent tidak dapat melakukan re-fund tanpa ada konfirmasi ke kantor cabang KALSTAR AVIATION, dan disertai dengan Laporan Penjualan (sesuai periode penjualan tiket), kode booking (PNR) dan tanda terima penumpang.
    4. Re-fund oleh penumpang langsung kekantor cabang disertai fotokopi kartu identitas diri (KTP/Passport) sesuai nama yang tertera di ticket, atau surat kuasa kepada yang menguangkan.
    5. Tiket yang diuangkan masih dalam masa berlaku / valid.
    6. Proses penguangan kembali / re-fund 1 (satu) bulan terhitung sejak tanggal tanda terima di serahkan.
    7. Berlaku refund-fee untuk setiap dokumen/ticket yang diuangkan, yang besarnya 25% dari harga dasar sesuai kelas yang berlaku.
  5. Pembatalan/Cancelation

    Pembatalan pembukuan / cancelation terbagi dalam 2 (dua) kategori, yaitu :

    1. Pembatalan dalam kurun waktu lebih dari 24 jam
      Tidak berlaku biaya pembatalan (cancellation fee).
    2. Pembatalan dalam kurun waktu kurang dari 24 jam
      Berlaku biaya pembatalan (cancellation fee) sesuai ketentuan dan kelas yang berlaku, prosentase 50% dihitung dari tarif dasar (sebelum pajak)
  6. No-show

    No-show terjadi dalam 2 (dua) kondisi, yaitu :

    1. No-Show yang terjadi dalam keadaan SEBELUM CHECK-IN, jika hal ini terjadi maka berlaku ketentuan pembatalan (cancelation fee) dan Admin fee Rp. 50.000,- karena tiket harus diganti / re-issue untuk jadwal keberangkatan yang baru.
    2. No-Show yang terjadi SETELAH CHECK-IN, jika hal ini terjadi maka ticket dinyatakan SUDAH TERPAKAI / SUDAH TERBANG (FLOWN) dan dinyatakan tidak berlaku untuk terbang, karena penumpang sudah mendapatkan nomor tempat duduk.
  7. Transaksi

    Semua transaksi akan diproses dalam nilai konversi rupiah

  8. Tabel Ketentuan dan Kondisi

    Class

    BGS

    VALID

    Restriction

    CF

    REFUND FEE

    ADMIN

    FEE/VOID

    NO-SHOW

    Y

    20Kg B737
    /
    10Kg ATR

    3 BLN

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    G

    H

    K

    L

    1 BLN

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    M

    N

    Q

    10 HARI

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    R

    T

    3 HARI

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    V

    X

    1 HARI

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    50 %

    25 %

    Rp 50.000

    CF-CHARGE

    O

    FOC/S1

    REFUNDABLE
    NON-REROUTE

    NO-CHARGE / SUBJECT to LOAD

Condition of Carriage Passenger and Baggage

Ticket Condition Kalstar Aviation

  1. Kalstar Aviation Ticket is non-transferable, refundable, non-reroute, and non-endorsable.
  2. Change in flight schedule is charge according to.

Baggage

Jet (Boeing 737)
  1. A hand Bag with a maximum weight of 7kgs and or dimensions 40x30x15cm.
  2. There are no charges for baggage up to 20kgs.
Propeller (ATR 42-300)
  1. A hand Bag with a maximum weight of 5kgs and or dimensions 40x30x15cm.
  2. There are no charges for baggage up to 10kgs.

Check-in

  1. Check-in counter will open 2 (two) hours and close 45 minutes before the scheduled departure time.
  2. Passengers who come less than 30 minutes prior to scheduled departure time will not be accepted for travel.
  3. Please bring your Ticket and valid Identity card, valid Passport for identification at check-in counter.
  4. In order to retain it's schedule, the departure gate will be closed 15 minutes before departure time.
  5. Passengers, who do not report at the departure gate at the time the request was considered boarding passengers are not present (No-Show) and will not rise in flight.

Notice
For the full version at the transport Conditions are available at our Website www.kalstaronline.com



Kondisi Pengangkutan Penumpang dan Bagasi

Kondisi Tiket Kalstar Aviation

  1. Tiket Kalstar Aviation tidak dapat dipindah tangankan, dikembalikan, tidak dapat dirutekan, dan dialihkan.
  2. Perubahan Jadwal penerbangan dikenakan biaya sesuai dengan ketentunan.

Baggage

Jet (Boeing 737)
  1. Tas tangan standar dengan maksimum berat 7Kg dan dimensi ukuran 40x30x15cm.
  2. Tidak dikenakan biaya untuk bagasi sampai dengan 20Kg.
Propeller (ATR 42-300)
  1. Satu tas tangan standar dengan maksimum berat 5Kg dan dimensi ukuran 40x30x15cm.
  2. Tidak dikenakan biaya untuk bagasi sampai dengan 10Kg.

Check-in

  1. Loket Check-in akan buka 2 (dua) jam dan tutup 45 menit sebeluam jadwal jam keberangkatan.
  2. Penumpang yang datang/hadir kurang dari 30 menit sebelum waktu jadwal keberangkatan tidak akan diterima untuk perjalanan.
  3. Mohon membawa dokumen tiket dan kartu identitas, Passport yang berlaku untuk identifikasi pada saat di loket check-in.
  4. Dalam rangka mempertahankan jadwal, pintu gerbang keberangkatan akan ditutup 15 menit sebelum waktu keberangkatan.
  5. Penumpang yang tidak melapor di gerbang keberangkatan pada saat diminta boarding dianggap penumpang tidak hadir (No-Show) dan tidak akan naik pada penerbangan.

Pemberitahuan
Untuk versi lengkap dari kondisi pengangkutan tersedia di website kami www.kalstaronline.com